Data Analytics als Erfolgsfaktor in der Kundenbeziehung
Immer mehr Banken setzen auf eine kundenzentrierte statt produktzentrierte Sichtweise. Damit eine passgenaue, individuelle Beratung des Kunden gelingt, müssen vorhandene Transaktionsdaten mittels Data Analytics intelligent analysiert werden – z. B. um Life Changing Moments für die Kundenbeziehung zu nutzen.
Aber immer noch tun sich viele Banken schwer damit, den vorhandenen Datenschatz aus dem Data Lake zu heben und damit Kundenerlebnisse zu verbessern. Aleksandar Jeremic, Geschäftsführer fino digital, erläutert in einem Gastartikel in geldinstitute.de, wie innovative Kontoanalyse-Lösungen einfach in den Beratungsprozess integriert werden können, um echten Mehrwert aus Daten zu schaffen.
„Traditionsbanken müssen sich gegenüber digital aufgestellten Neobanken, die in der Regel kostengünstiger sind, behaupten. Dies kann ihnen mit einer persönlichen Beratung inklusive individuell zugeschnittener Angebote und personalisierten Kundenerlebnissen gelingen. Eine gute Voraussetzung für das bessere Verständnis der Kundenbedürfnisse ist die Nutzung der Kontotransaktionsdaten, da sie deren Leben nahezu vollständig widerspiegeln.“
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