Seit einigen Jahren steigt der Konkurrenzdruck im stationären Handel immer weiter. Insbesondere der zunehmende Onlinehandel ist hier die treibende Kraft. Dieser verfügt oft über bessere Kontaktpunkte zu Kunden. Darüber hinaus befindet er sich in der komfortablen Situation, Kundendaten besser auswerten zu können, um diese zu höheren Kaufraten und zu einer nachhaltigen Userexperience zu nutzen.
Demgegenüber fehlt es dem stationären Handel häufig an eindeutigen Identifikationsmöglichkeiten der eigenen Kunden. Bisher werden hier eigene Kundenkarten oder auch Karten externer Anbieter verwendet. Ein digitaler Kassenbon, wie ihn anybill ermöglicht, kann je nach Belegempfang eine gebrauchstaugliche Art der Identifizierung von Kunden ermöglichen, die ganz ohne das zusätzliche Vorzeigen einer Kundenkarte auskommt. Auf Basis dieser Daten können Zielgruppenanalysen, personalisierte Angebote und eine datengetriebene Steigerung der Einkaufserfahrung ermöglicht werden.
Zudem eröffnen sich für den Handel – dank der Digitalisierung – neue Omni-Channel-Strategien, um Kunden auf allen Kanälen zu erreichen.
Vollwertige digitale Customer Journey
Vor dem Hintergrund des genannten Wettbewerbs, ergibt sich aus der Verwendung digitaler Kassenbons noch ein weiterer Aspekt, der die Position des stationären Handels optimieren kann. So stellen sich insbesondere elektronische Kontaktpunkte entlang der Customer Journey als vielversprechend heraus, mit denen auch der stationäre Handel eine positive Einkaufserfahrung mit hohem Komfort und neuen Dienstleistungen anbieten kann. Es ist davon auszugehen, dass dies die Loyalität der Kunden zum Einzelhändler steigert.
Neben Anwendungen direkt am Point of Sale sind hier zum Beispiel mehr Produktinformationen, Produktempfehlungen und eine Einkaufshistorie beispielhaft anzuführen.
Diese neuen Möglichkeiten stehen auch im direkten Zusammenhang mit Apps, die Verbrauchern einen Mehrwert bieten. So ist es Händlern möglich, bereits den kreativen Prozess des Kochens durch eigene Rezeptempfehlungen auf Basis des Kundenprofils zu inspirieren und dabei zeitgleich Produkte zu vermarkten. Zusätzlich bietet ein digitaler Kassenbon, je nach Ausgestaltung, die Möglichkeit mit individualisierten Bonusprogramme die Kundenloyalität zu erhöhen.
Weitere Informationen zu den Mehrwerten digitaler Kassenbons für Händler und Verbraucher finden Sie hier.
